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 3月10日，為進(jìn)一步提升信訪辦理和輿情應(yīng)對(duì)處置的能力和水平，交投集團(tuán)舉辦2021年信訪和輿情工作交流培訓(xùn)活動(dòng)，集團(tuán)信訪和輿情管理工作人員參加此次交流培訓(xùn)。



培訓(xùn)會(huì)上，學(xué)習(xí)觀看了信訪條例宣傳教育片，并從信訪、輿情的定義來(lái)源和處理原則，到辦理、化解的方式方法和程序要求等方面逐一進(jìn)行了講解說(shuō)明。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，在辦理、化解過(guò)程中，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、源頭治理原則，對(duì)苗頭性傾向性問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置；要堅(jiān)持依法依規(guī)處置，在不違反規(guī)定和原則的情況下，盡可能滿足群眾的合理訴求，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益；要堅(jiān)持“耐心、熱心、誠(chéng)心”，以將心比心的態(tài)度妥善處理，獲取群眾的理解和諒解，平息他們的情緒；要堅(jiān)持服務(wù)群眾無(wú)小事，注重時(shí)效、快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)、及時(shí)回復(fù)，確保“事事有回音，件件有答復(fù)”。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)具體案例分析和可能遇到的問(wèn)題的講解，使“以案促改”促進(jìn)對(duì)知識(shí)的消化和吸收。信訪和輿情工作人員充分認(rèn)識(shí)到做好信訪穩(wěn)定工作的重要性，為面對(duì)突發(fā)事件的輿情應(yīng)對(duì)和在信訪維穩(wěn)過(guò)程中的矛盾化解與處置提供了指導(dǎo)。

課后，各參培人員紛紛對(duì)當(dāng)前信訪辦理和輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議進(jìn)行了研討交流，通過(guò)相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同提升，促進(jìn)了信訪維穩(wěn)工作效能提升。